{"id":17604,"date":"2025-04-04T08:22:49","date_gmt":"2025-04-04T13:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/aquent.com\/?p=17604"},"modified":"2025-04-04T08:22:49","modified_gmt":"2025-04-04T13:22:49","slug":"accessibilite-numerique-obligations-legales-2025-et-impacts-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-beta.aquent.io\/fr\/blog\/accessibilite-numerique-obligations-legales-2025-et-impacts-cx","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9 digitale : un imp\u00e9ratif l\u00e9gal et un levier strat\u00e9gique pour les \u00e9quipes CX"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un enjeu cl\u00e9 pour les \u00e9quipes CX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'<strong>European Accessibility Act (EAA)<\/strong> entrera en vigueur en juin 2025, imposant de nouvelles exigences aux entreprises op\u00e9rant en Europe. Si cette r\u00e9glementation vise \u00e0 garantir l'accessibilit\u00e9 des produits et services num\u00e9riques, elle repr\u00e9sente \u00e9galement une <strong>opportunit\u00e9 majeure<\/strong> pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et renforcer la comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez <strong>Aquent<\/strong>, nous accompagnons les entreprises dans la structuration de leurs \u00e9quipes <strong>Customer Experience, Design, UX et tech <\/strong>afin d'anticiper ces \u00e9volutions. Lors de notre dernier <strong>webinar<\/strong>, nous avons \u00e9chang\u00e9 sur l'impact de l'accessibilit\u00e9 sur l'exp\u00e9rience utilisateur et les comp\u00e9tences cl\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer en entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les principaux enseignements et recommandations issus de cette discussion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l'accessibilit\u00e9 est un enjeu majeur pour la CX ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'accessibilit\u00e9 ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap permanent. <strong>Un bras cass\u00e9, un environnement bruyant ou une connexion instable sont aussi des handicaps temporaires.<\/strong><\/p>\n\n\n\n    \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le saviez-vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li><strong>135 millions<\/strong> de personnes en Europe ont besoin d'une meilleure accessibilit\u00e9 digitale.<\/li>\n\n\n\n<li>Elles repr\u00e9sentent un <strong>pouvoir d'achat de 1 000 milliards d'euros<\/strong> par an.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>69 %<\/strong> des utilisateurs quittent un site inaccessible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>83 %<\/strong> des consommateurs restent fid\u00e8les aux marques qui rendent leurs services inclusifs.&nbsp;<strong>L'accessibilit\u00e9 impacte directement la conversion, la fid\u00e9lisation et la satisfaction client<\/strong>. Si vous travaillez sur l'UX ou la CX, c'est un enjeu que vous ne pouvez plus ignorer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les normes de r\u00e9f\u00e9rence en Europe et en France<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.monparcourshandicap.gouv.fr\/glossaire\/wcag\">Normes WCAG2.1 Level AA &nbsp; <\/a>(Web Content Accessibility Guidelines) : Publi\u00e9es par le W3C, elles d\u00e9finissent les bonnes pratiques pour rendre un site web accessible.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/accessibilite.numerique.gouv.fr\/doc\/fr_301549v020102p.pdf\">Directive EN 301 549<\/a> : L'Union Europ\u00e9enne a int\u00e9gr\u00e9 ces normes pour encadrer l'accessibilit\u00e9 des supports num\u00e9riques.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\/policies\/web-accessibility-directive-standards-and-harmonisation\">WAD<\/a> (Web Accessibility Directive) : La directive relative \u00e0 l&rsquo;accessibilit\u00e9 des sites Web et des applications mobiles, \u00e9galement connue sous le nom de directive 2016\/2102<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En France : <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000000809647\">La loi n\u00b0 2005-102<\/a> pour l&rsquo;\u00e9galit\u00e9 des droits et des chances a consacr\u00e9 le principe de l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. Ains que Le <a href=\"https:\/\/accessibilite.numerique.gouv.fr\/\">R\u00e9f\u00e9rentiel G\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;Am\u00e9lioration de l&rsquo;Accessibilit\u00e9<\/a> (RGAA) transpose les <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/fr\">normes WCAG<\/a> en r\u00e8gles applicables aux sites fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que l'European Accessibility Act impose concr\u00e8tement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 partir du <strong>28 juin 2025<\/strong>, plusieurs produits et services devront \u00eatre conformes aux normes d'accessibilit\u00e9 :<br><br><strong>Digital &amp; Tech :<\/strong><strong><br><\/strong>Sites web, plateformes e-commerce, applications mobiles, distributeurs automatiques, livres num\u00e9riques et services audiovisuels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Banque &amp; paiements :<\/strong><strong><br><\/strong>Les services de banque en ligne et les terminaux de paiement doivent \u00eatre accessibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Transport &amp; service client :<\/strong><strong><br><\/strong>La billetterie et les informations en temps r\u00e9el doivent respecter les normes d&rsquo;accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les Exceptions aux Produits Concern\u00e9s par l'Accessibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains produits et contenus ne sont pas soumis \u00e0 l'obligation d'accessibilit\u00e9 avant la date limite fix\u00e9e comme par exemple les vid\u00e9os publi\u00e9es avant juin 2025, les documents publi\u00e9s avant juin 2025, les cont<strong>enus tiers non<\/strong> financ\u00e9s ou non d\u00e9velopp\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9.<br>Ces exceptions permettent \u00e0 certaines entreprises de diff\u00e9rer la mise en conformit\u00e9, bien que l'accessibilit\u00e9 reste une priorit\u00e9 pour les nouveaux services et contenus apr\u00e8s la date limite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Attention<\/strong> : Une simple mise \u00e0 jour d'un formulaire ou d'une landing page peut suffire \u00e0 d\u00e9clencher une obligation de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Votre entreprise est-elle pr\u00eate ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quick wins pour am\u00e9liorer rapidement l'accessibilit\u00e9 de votre CX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es premiers leviers d'action sont accessibles et permettent d'am\u00e9liorer imm\u00e9diatement l'exp\u00e9rience utilisateur :<\/p>\n\n\n\n    \n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tester avec des utilisateurs r\u00e9els<\/strong>, en situation de handicap, et non uniquement via des outils automatis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faciliter la navigation au clavier et l'utilisation des lecteurs d'\u00e9cran<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiser le contraste des couleurs<\/strong> pour garantir une meilleure lisibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fournir des descriptions alternatives pour les images<\/strong> (attributs alt text).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simplifier les formulaires<\/strong> pour les rendre intuitifs et accessibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un risque \u00e0 \u00e9viter :<\/strong> ne pas int\u00e9grer l'accessibilit\u00e9 d\u00e8s la conception. <strong>Corriger un site apr\u00e8s son lancement peut co\u00fbter jusqu&rsquo;\u00e0 100 fois plus cher<\/strong> qu'une prise en compte en amont.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des entreprises qui font de l'accessibilit\u00e9 un levier de diff\u00e9renciation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines marques ont compris que l'accessibilit\u00e9 est <strong>un facteur cl\u00e9 d'innovation et de comp\u00e9titivit\u00e9<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/developer.apple.com\/design\/human-interface-guidelines\/accessibility\"><strong>Apple<\/strong><\/a> : le suivi oculaire, l'haptique musicale et les raccourcis vocaux. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/fr.airbnb.com\/help\/article\/2166?utm_source=chatgpt.com&amp;_set_bev_on_new_domain=1742467837_EAOWIzNGE3OTE0Nz\"><strong>Airbnb<\/strong><\/a> : design inclusif qui am\u00e9liore l'UX pour tous.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Xbox<\/strong> : manettes adapt\u00e9es pour rendre le jeu vid\u00e9o accessible \u00e0 tous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L'accessibilit\u00e9 ne doit pas \u00eatre une contrainte, mais un moteur de transformation UX et CX.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sanctions en cas de non-conformit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le non-respect des obligations d'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique sera d\u00e9sormais plus s\u00e9v\u00e8rement sanctionn\u00e9. Chaque pays fixe ses propres sanctions, qui peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Amendes financi\u00e8res<\/strong> : Les montants varient selon les pays et peuvent \u00eatre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s (de 5 000 euros \u00e0 plus 1 million d&rsquo;euros selon les pays !). il est essentiel de se r\u00e9f\u00e9rer aux dispositions sp\u00e9cifiques de chaque \u00c9tat membre pour conna\u00eetre les sanctions exactes applicables en cas de non-conformit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;EAA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sanctions administratives<\/strong> : Une entreprise peut \u00eatre contrainte de rendre publique son infraction, ce qui constitue une forme de \u00ab\u00a0name and shame\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Peines de prison<\/strong> : En Irlande, des peines d'emprisonnement sont possibles pour les violations graves.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e9nalit\u00e9s journali\u00e8res<\/strong> : Certains pays peuvent imposer des amendes additionnelles (ex. : 1 000 \u20ac par jour) tant que l'infraction n'est pas corrig\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Action en justice<\/strong> : Les associations ou les individus repr\u00e9sentant les droits des personnes en situation de handicap peuvent engager des poursuites judiciaires contre les entreprises ne respectant pas les normes d'accessibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'objectif de ces sanctions est d'inciter les entreprises et les services publics \u00e0 se conformer aux exigences l\u00e9gales. Elles sont con\u00e7ues pour \u00eatre efficaces, proportionn\u00e9es et dissuasives afin de garantir le respect des r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recruter les bonnes expertises pour anticiper ces enjeux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour <strong>int\u00e9grer l'accessibilit\u00e9 au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie CX<\/strong>, vous avez besoin des bons talents :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>UX Designers et UI Designers<\/strong> form\u00e9s \u00e0 l'accessibilit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experts en Customer Experience<\/strong> capables de repenser les parcours utilisateurs<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9veloppeurs front-end<\/strong> ma\u00eetrisant les normes d'accessibilit\u00e9 (WCAG, ARIA, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Product Managers<\/strong> sensibilis\u00e9s aux enjeux de conformit\u00e9 et d'innovation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aquent vous aide \u00e0 recruter les meilleurs profils en CDI ou en freelance pour acc\u00e9l\u00e9rer votre transformation digitale et assurer votre conformit\u00e9 avec l'EAA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une roadmap actionnable pour \u00eatre conforme avant 2025<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Auditer votre accessibilit\u00e9 actuelle<\/strong> (site, app, service client&#8230;).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Former vos \u00e9quipes<\/strong> aux bonnes pratiques d'UX inclusive.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grer l'accessibilit\u00e9 d\u00e8s la conception de vos produits.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tester r\u00e9guli\u00e8rement et documenter vos efforts.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anticiper les \u00e9volutions r\u00e9glementaires.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> Certains pays, comme la France et l'Espagne, imposeront aussi une <strong>publication publique des entreprises non conformes<\/strong>. Mieux vaut s'y pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour approfondir ce sujet :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revoir <\/strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NJ-pl-funo4\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=web&amp;utm_campaign=AQ_FR_digital-accessibility&amp;utm_content=digital-accessibility-youtube\" title=\"\"><strong>le replay<\/strong><\/a> avec sous-titres en \ud83c\uddeb\ud83c\uddf7&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9charge <\/strong><a href=\"https:\/\/aquent.fr\/lp\/digital-accessibility\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=web&amp;utm_campaign=AQ_FR_digital-accessibility&amp;utm_content=digital-accessibility-guide\" title=\"\"><strong>le guide d'Aquent sur l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong><\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Explorer <a href=\"https:\/\/thegymnasium.com\/accessibility\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=web&amp;utm_campaign=AQ_FR_digital-accessibility&amp;utm_content=Gymnaisum-accessibility-courses\" title=\"\">nos ressources gratuites<\/a> pour mieux int\u00e9grer l'accessibilit\u00e9 dans vos projets.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L'accessibilit\u00e9 digitale, c'est aussi un enjeu RH.<\/strong> Vous cherchez des experts CX et UX pour vous accompagner ? <strong>Discutons-en !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'European Accessibility Act (EAA) impose d\u00e8s 2025 l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique, un d\u00e9fi l\u00e9gal et une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client 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